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¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Envío estándar a domicilio: 5 a 7 días (hábiles, no se cuentan sábado, domingo ni días festivos)  desde la confirmación del pedido. Este plazo puede ser superior en períodos de rebajas o promociones especiales (7-12 días hábiles)

Envío Express a domicilio: 3-5 días (hábiles, no se cuentan sábado, domingo ni días festivos) 

*Los pedidos de envío prioritario realizados antes de las 3 PM se procesarán y enviarán el mismo día, dependiendo de la disponibilidad del producto.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas, sin embargo, no hacemos entregas en apartados postales ni en hoteles.

¿Puedo recoger mi pedido en la tienda de Playa del Carmen?

Claro que si! Unicamente debes elegir como método de entrega en el momento de pagar, el opción de Retiro en tienda. Tu pedido estaré disponible a partir del siguiente día hábil (Lunes a Viernes entre un horario de 10am y 6pm)

Uno de nuestro equipo estará en contacto contigo para confirmar los detalles.

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

No, el país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra. En nuestro caso solo entregamos en territorio Mexicano

¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

Si has elegido entrega en domicilio, te enviaremos un e-mail de confirmación o un WhatsApp de envío cuando tu pedido haya salido del almacén, después te llegará otro mensaje con un número de seguimiento (con link a la página web de la empresa de mensajería) y, por último, el transportista se pondrá en contacto contigo mediante WhatsApp o e-mail para informarte de la entrega de tu pedido.

Haremos todo lo posible para que tu pedido sea entregado completo en una sola entrega, sin embargo, en algunas ocasiones, podríamos enviar tu pedido en 2 o más guías, te haremos saber con un e mail cuando esto suceda.

Si, aceptamos devoluciones y cambios. Nuestra política tiene una duración de 15 días. Si han pasado 15 días desde tu compra (o recepción de producto en caso de ventas en línea), no podemos ofrecer un reembolso o cambio. Los gastos de envío pagados originalmente no son reembolsables.

¿CÓMO PUEDO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO?

Para compras en tiendas físicas

• Los cambios y devoluciones de artículos comprados en nuestras tiendas físicas, pueden cambiarse o devolverse en el sucursal mostrando el producto en buen estado y el ticket de compra respectivo.

Para compras en línea - DAR CLIC AQUI PARA EMPEZAR EL PROCESO

• Las devoluciones o cambios de productos que se hayan comprado en línea deberán procesarse a través de nuestra página dando clic aquí
• En caso de cambios de tallas, es posible acudir a una de nuestras tiendas físicas, sin embargo, los cambios están sujetos a disponibilidad y es necesario haber iniciado el proceso de cambio en nuestro sitio. También es necesario mostrar tu ticket de compra (que llegó junto con el pedido) para poder hacer cambio en tiendas físicas.
  
• En caso de cambios y devoluciones de compras en línea las guías de paquetería para la devolución no tienen costo.
• En caso de una devolución con reembolso los gastos de envío pagados originalmente no son reembolsables 

No se realizan cambios ni devoluciones en:

• Ropa interior
• Calcetines
• Bodys
• Gorras y viseras
• Prendas de la colección de rebajas

¿CÓMO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO O CRÉDITO EN LA TIENDA?

Para iniciar un proceso de devolución o cambio de algún producto comprado en línea, da clic aquí.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su empaque original.

 No podremos realizar reembolsos o devoluciones en los siguientes casos:

• El artículo tiene signos de uso.
• El artículo no se encuentra en perfectas condiciones.
• No tiene todas las etiquetas originales aún adjuntada a la prenda como se recibió
• Cualquier artículo que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros
• Cualquier artículo que sea devuelto más de 15 días después del haberlo recibido.>

Tenga en cuenta que los gastos de envío y los impuestos no son reembolsables. Sólo se reembolsará el importe del producto. Los cambios se calcularán en función del precio original del producto (sin incluir los gastos de envío ni los impuestos)

*Los gastos de envío del pedido original tampoco son reembolsables.

REEMBOLSOS

Una vez que tu prenda a devolver es recibida e inspeccionada, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, tu reembolso será procesado y  la devolución será automáticamente aplicado al método original de pago (débito, crédito, PayPal) y se verá reflejado en un lapso de 3 a 5 días hábiles (dependiendo de tu entidad bancaria)

Los reembolsos autorizados tardan entre 4 y 7 días hábiles en verse reflejados en el método de pago original, esto depende de la entidad bancaria o de crédito.

Si ha pasado este tiempo y aún no recibes tu reembolso, por favor contáctanos a hola@kikiandjosie.com