Si, aceptamos devoluciones y cambios. Nuestra política tiene una duración de 15 días. Si han pasado 15 días desde tu compra (o recepción de producto en caso de ventas en línea), no podemos ofrecer un reembolso o cambio. Los gastos de envío pagados originalmente no son reembolsables.
¿CÓMO PUEDO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO?
Para compras en tiendas físicas
- Los cambios y devoluciones de artículos comprados en nuestras tiendas físicas, pueden cambiarse o devolverse en el sucursal mostrando el producto en buen estado y el ticket de compra respectivo.
Para compras en línea - DAR CLIC AQUI PARA EMPEZAR EL PROCESO
- Las devoluciones o cambios de productos que se hayan comprado en línea deberán procesarse a través de nuestra página dando clic aquí
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En caso de cambios de tallas, es posible acudir a una de nuestras tiendas físicas, sin embargo, los cambios están sujetos a disponibilidad y es necesario haber iniciado el proceso de cambio en nuestro sitio. También es necesario mostrar tu ticket de compra (que llegó junto con el pedido) para poder hacer cambio en tiendas físicas.
- En caso de cambios y devoluciones de compras en línea las guías de paquetería para la devolución no tienen costo.
- En caso de una devolución con reembolso los gastos de envío pagados originalmente no son reembolsables
No se realizan cambios ni devoluciones en:
- Ropa interior
- Calcetines
- Bodys
- Gorras y viseras
- Prendas de la colección de rebajas
¿CÓMO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO O CRÉDITO EN LA TIENDA?
Para iniciar un proceso de devolución o cambio de algún producto comprado en línea, da clic aquí.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su empaque original.
No podremos realizar reembolsos o devoluciones en los siguientes casos:
- El artículo tiene signos de uso.
- El artículo no se encuentra en perfectas condiciones.
- No tiene todas las etiquetas originales aún adjuntada a la prenda como se recibió
- Cualquier artículo que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros
- Cualquier artículo que sea devuelto más de 15 días después del haberlo recibido.>
Tenga en cuenta que los gastos de envío y los impuestos no son reembolsables. Sólo se reembolsará el importe del producto. Los cambios se calcularán en función del precio original del producto (sin incluir los gastos de envío ni los impuestos)
*Los gastos de envío del pedido original tampoco son reembolsables.
REEMBOLSOS
Una vez que tu prenda a devolver es recibida e inspeccionada, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado, tu reembolso será procesado y la devolución será automáticamente aplicado al método original de pago (débito, crédito, PayPal) y se verá reflejado en un lapso de 3 a 5 días hábiles (dependiendo de tu entidad bancaria)
Los reembolsos autorizados tardan entre 4 y 7 días hábiles en verse reflejados en el método de pago original, esto depende de la entidad bancaria o de crédito.
Si ha pasado este tiempo y aún no recibes tu reembolso, por favor contáctanos a hola@kikiandjosie.com