Despachamos dentro de 24h desde nuestra bodega nacional en México (lunes–viernes) 

Envío estándar a domicilio: 2 a 5 días (hábiles, no se cuentan sábado, domingo ni días festivos)  desde la confirmación del pedido. 

Envío Express a domicilio: 1-5 días (hábiles, no se cuentan sábado, domingo ni días festivos) 

*Los pedidos de envío prioritario realizados antes de las 3 PM se procesarán y enviarán el mismo día, dependiendo de la disponibilidad del producto.

Puedes recibirlo en la dirección que elijas, aunque no entregamos en apartados postales ni en hoteles. Una vez que hayas establecido tu dirección de entrega y el pedido haya sido confirmado la dirección no puede ser cambiada. Sin embargo, si la empresa que realiza las entregas no tiene cobertura en tu ubicación, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido.

No, el país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

Si has elegido entrega en domicilio, te enviaremos un e-mail de confirmación cuando tu pedido vaya a salir del almacén, otro con un número de seguimiento (con link a la página web de la empresa de mensajería) y, por último mandaremos un correo o whats app ara informarte de la entrega de tu pedido.

Toma en cuenta que, buscamos que tus pedidos siempre se entreguen completos, por lo que en ocasiones podrías recibir tu pedido en parcialidades y con diferentes mensajerías. Te avisaremos por mail cuando esto pase.

Tarjetas de débito o crédito Visa, Master Card y American Express, Paypal Apple Pay y Google Pay y MercadoPago.

El pago de su pedido se produce en tiempo real a través del TPV Virtual/Paypal una vez se haya comprobado que los datos proporcionados son correctos.

Kiki and Josie S de RL de CV garantiza que tratará con total seguridad y confidencialidad los datos correspondientes al medio de pago utilizado y que la información sensible se transmite de forma encriptada SSL.

El cifrado SSL garantiza el secreto en la comunicación a través de un diálogo con claves de cifrado.

Las plataformas de pago utilizadas en la web y la propia empresa tienen adoptadas medidas y controles de prevención del fraude.

Estos controles consisten en el análisis de las características de los pedidos y la forma de uso del medio de pago.

En ocasiones, con el fin de garantizar que no se trata de una operación fraudulenta Kiki and Josie S de RL de CV le puede exigir que complete cierta información o que facilite otros datos complementarios.

La empresa se reserva el derecho de cancelar o anular el pedido si considera si se detecta fraude o se evita dar información adicional para comprobar la autenticidad del pedido.

Debido a la casuística del proceso no podemos garantizar que algunos pedidos se cancelen de forma incorrecta por lo cual nuestro departamento de Atención al cliente tratará de atender su pedido a la mayor brevedad.

Adicionalmente Kiki and Josie S de RL de CV no controla ni es responsable de los perjuicios que puedan ocasionar la aplicación de las políticas o medidas antifraude que tengan aprobadas los distintos proveedores o emisores de medios pago.

Si facturamos. Pongase en contacto con nuestro servicio de atención a cliente por email hola@kikiandjosie.com

También puede llamarnos o mandar un mensaje de whatsapp al para ayudar con el proceso

El plazo de devolución es de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido.

Kiki and Josie S de RL de CV se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

Además, no hacemos devoluciones en los siguientes tipos de artículos: ropa interior, calcetas, bodys y trajes de baño.

Los pedidos realizados a través de esta página, deberán procesarse por este medio.

Si tienes dudas puedes comunicarte a hola@kikiandjosie.com

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Para iniciar el proceso de devolución haz clic aquí.

Te pediremos información relacionada con tu pedido, fotografías del producto y forma de envío.

Recuerda que no hacemos devoluciones ni cancelaciones en: trajes de baño, topa interior, bodys y calcetas.

En caso de cambios y devoluciones de compras en línea las guías de paquetería para la devolución son responsabilidad del cliente.

En caso de una devolución con reembolso los gastos de envío pagado originalmente no son reembolsables 

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

Tras aprobar la devolución (revisión física de las prendas devueltas), recibirás un correo electrónico de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el tiempo estimado de abono a la tarjeta de crédito es de 5-10 días, dependiendo siempre de tu entidad bancaria.

No se aceptan cambios o devoluciones de ropa interior como boxers y calcetines, trajes de baño y bodys.

Para que podamos aprobar una devolución los artículos tienen que estar en perfecto estado, con las etiquetas exteriores e interiores y conservar el embalaje original. 

En caso de recibir una prenda con algún defecto de fábrica, envíenos un mensaje al correo hola@kikiandjosie.com especifique en el asunto: "nºpedido", incluyendo fotos donde se muestre el defecto. 

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Podrás realizar el cambio de talla o color en cualquier tienda física sin necesidad de pago adicional, siempre que la prenda este en perfecto estado, con etiqueta y dispongamos de stock. DAR CLIC AQUI PARA EMPEZAR EL PROCESO

No realizamos cambios en ropa interior, trajes de baño, body's y calcetas.

El plazo de devolución o cambio es de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido.

Kiki and Josie S de RL de CV se reserva el derecho de rechazar devoluciones o cambios comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

No realizamos cambios en trajes de baño, ropa interior, calcetas y bodys

Puedes registrarte en el menú de usuario haciendo click en Crear una cuenta. Sólo tienes que rellenar el formulario de contacto.

Como usuario registrado podrás comprar cómodamente sin tener que rellenar tus datos cada vez. En tu perfil de usuario puedes consultar en cualquier momento el estado de tus pedidos y revisar tu historial de compras.

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Debido a que las órdenes son preparadas casi de inmediato, no es posible cancelar la orden desde el sistema. Deberás esperar a que el producto llegue a tu domicilio e iniciar un proceso de reembolso.

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